Politique de remboursement

Elle s’applique aux paiements d’abonnement traités via nos partenaires de paiement mobile money (ex. FiveOne Pay / MVola, Orange Money, Airtel Money). Les contenus gratuits ne donnent lieu à aucun paiement ni remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant le premier paiement d’un abonnement, si vous n’avez pas consommé de manière significative le catalogue payant (visionnage prolongé ou téléchargements massifs).

Les renouvellements automatiques ou manuels peuvent être examinés au cas par cas ; un usage intensif après renouvellement peut entraîner un refus.

Écrivez à contact@tutosite.com depuis l’adresse e-mail de votre compte TuToSite, avec la référence de paiement (visible dans l’e-mail de confirmation) et une brève explication.

Nous répondons en général sous 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via le même canal de paiement lorsque le prestataire le permet.

Un remboursement peut être refusé notamment si :

• La demande est hors délai sans motif légitime.
• Le compte a été utilisé de façon abusive (partage excessif, contournement des limites).
• Le contenu a déjà été largement consommé pendant la période concernée.
• Le paiement n’a pas été effectivement reçu ou a déjà été remboursé.

Annuler un abonnement met fin aux renouvellements futurs. L’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf indication contraire dans votre confirmation d’annulation.

La résiliation n’équivaut pas automatiquement à un remboursement du temps restant.